Logistyka sklepu internetowego - Fullfilment. Co to jest i dlaczego warto skorzystać

Fullfilment ‒ co to takiego?

Mówiąc najprościej, fullfilment to przekazanie obsługi logistycznej sklepu internetowego zewnętrznemu operatorowi. Co to oznacza w praktyce? Otwierając swój własny sklep internetowy, musisz liczyć się z faktem, że wraz z jego rozwojem liczba dokonywanych w nim zamówień będzie rosła. Wraz z nią będą przekształcać się także wymagania klientów, którzy będą oczekiwać od Ciebie jak najszybszej dostawy i obsługi na najwyższym poziomie. Obecnie 1-2 dniowy czas dostawy stał się standardem. 

Do tego musisz również doliczyć koszty, z jakimi wiąże się magazynowanie Twojego towaru ‒ w pewnym momencie składowanie go w Twoim domu stanie się niemożliwe, a wynajęcie w tym celu magazynu może okazać się po prostu zbyt kosztowne, a przez to nieopłacalne. 

Pamiętaj, że sklep internetowy to nie tylko działania dokonywane w sieci ‒ to przede wszystkim zorganizowana i sprawnie działająca logistyka. Bez niej Twój e-sklep nie będzie mógł sprawnie funkcjonować. Nawet jeśli przyciągniesz klientów atrakcyjnymi ofertami, bardzo szybko ich stracisz, jeśli otrzymają swój towar z opóźnieniem lub co gorsza uszkodzony.

Właśnie w tym miejscu z pomocą przychodzą operatorzy logistyczni, ponieważ to właśnie z ich działalnością wiąże się pojęcie opisywanego fullfilmentu. Dzięki niemu wszelkie działania logistyczne, które mogą sprawiać Twojemu sklepowi online problemy, zostają przekazane w ręce profesjonalnej, zewnętrznej firmy.

Co obejmuje usługa fullfilment?

Działania, które w ramach usługi fullfilment podejmują operatorzy logistyczni, obejmują magazynowanie towaru, pakowanie zamówień i ich wysyłkę do odbiorców. Co więcej, niektóre firmy logistyczne, jak np. Inpost fullfilment oferują także zarządzenie zwrotami, etykietowanie, dołączenie gotowych dokumentów jak formularze zwrotu, ulotki, faktury, a także obsługę klienta w ramach zasady B2B (business to business).

Usługa fullfilment ‒ dlaczego warto z niej skorzystać prowadząc sklep internetowy?

Decydując się na skorzystanie z usług operatora logistycznego, tylko na tym zyskujesz. Niezależnie od tego, czy dopiero rozpoczynasz swoją działalność, czy znajdujesz się na rynku już od wielu lat, możesz liczyć na pomoc na najwyższym poziomie, niezależnie od zysków. Pełna logistyka, a więc procesy, które pochłaniają najwięcej uwagi przy prowadzeniu sklepu internetowego, znajdują się od tego momentu po stronie usługodawcy. Dzięki temu Ty zyskujesz więcej czasu, który możesz poświęcić na rozwój swojego sklepu internetowego.

Sprzedawane przez Ciebie towary znajdują się pod fachową opieką od momentu odbioru dostawy, przetransportowania jej do magazynu, aż po dostarczenie zamówienia pod drzwi Twoich klientów. Największym plusem korzystania z usług operatorów logistycznych jest właśnie magazynowanie towaru. Operatorzy logistyczni, którzy oferują powierzchnię magazynową, zwykle posiadają bardzo elastyczne plany, dzięki którym płacisz dokładnie tyle, ile powierzchni magazynowej faktycznie potrzebujesz. Nie musisz ponosić kosztów zakupu czy wynajmu osobnego pomieszczenia.

Co więcej, masz pewność, że Twój towar przechowywany jest w odpowiednich warunkach ‒ jest zabezpieczony przed wilgocią, pożarem, zalaniem oraz kradzieżą. Operatorzy logistyczni posiadają także swój własny zespół wykwalifikowanych i doświadczonych pracowników, dzięki czemu Ty nie musisz przejmować się zatrudnianiem osób trzecich.

Niezwykle ważnym aspektem przemawiających za skorzystaniem z usług fullfilmentu jest także tania wysyłka do klienta. Dzięki swojemu operatorowi, który rozlicza się z firmami kurierskimi, Ty możesz liczyć na korzystne warunki współpracy. Niski koszt wysyłki i szybki czas dostawy z pewnością nie pozostaną niezauważone przez Twoich klientów, którzy z chęcią będą powracać do zakupów w Twoim sklepie internetowym.